Bu nedenle, düzenli sertifikasyon ve gözetim denetimleri sırasında ele alınan bu konuların üzerinde ve üstünde, bu tür durumlara cevap vermek için bir dizi şikayet ve temyiz mekanizması yerleştirdikPaydaşları, ilgili şikayet ve temyiz mekanizmasına şüpheli faaliyetler hakkında bilgi iletmeye teşvik ediyoruz. Bu tür sorunların düzeltilmesine ek olarak, şikayetler ve temyiz de düzeltici ve önleyici tedbirleri uygulamak ve PEFC hizmetlerini geliştirmek için bir fırsat sağlar. Önemli olarak, hesap verebilirliğin sağlanması için bir mekanizma sağlarlar. Herhangi bir paydaş, pefc International'a veya pefc International'ın gereksinimlerine uygunluğu konusunda ulusal bir pefc üyesine şikayette bulunabilir veya itiraz edebilir. Etkinlik kolaylığı için ulusal PEFC üyeleriyle ilgili şikayetler veya temyiz ulusal düzeyde ele alınmalıdır. Bu amaçla, pefc ulusal sistemlerin sahip olmasını gerektirir kendi şikayetleri ve temyiz prosedürleri. Ulusal düzeyde bir sorun çözülemezse veya pefc International'a karşı şikayetler veya itirazlar için aşağıdaki temel adımlar izlenmelidir: ulusal pefc üyelerine karşı yapılan şikayetler, eğer onaylanırsa, pefc onayının askıya alınması veya sonlandırılması da dahil olmak üzere ciddi sonuçlar doğurabilir.
PEFC, ISO ve IAF gibi diğer önemli uyum kuruluşlarıyla birlikte, standart ayar, sertifikasyon ve akreditasyon süreçlerinin bağımsızlığının ve tamamen ayrılmasının, herhangi bir sertifikasyon sisteminin uzun vadeli güvenilirliği için büyük önem taşıdığına sıkıca inanmaktadır.
Sonuç olarak, PEFC sertifikaların kendisi vermez, ancak sertifikasyon sürecinin en yüksek güvenilirliğini sağlamak için uluslararası kabul görmüş sertifikasyon ve akreditasyon prosedürlerini uygulamıştır. Bu nedenle sertifikalı kuruluşlara karşı yapılan şikayetler, ilgili şikayet ve temyiz prosedürleri ile belgelendirme kuruluşları tarafından yerine getirilmelidir. Sorunlar bu seviyede çözülmemiş kalanlar, akreditasyon organlarının ilgili şikayetleri ve temyiz mekanizmaları ile ve bundan sonra IAF ile yükseltilmelidir. Ulusal düzeyde standart ayar çalışma grubu, ulusal bağlamda uyarlanmış kendi belgelenmiş standart ayar prosedürlerini tanımlamaktan sorumludur.
Bir şikayet ve itiraz mekanizması ortaya çıkabilecek herhangi bir sorunun tarafsız çözümünü sağlamak için bu aşamada tasarlanmalıdır.
Standart ayar (PEFC ST:), orman yönetiminin geliştirilmesi ve revizyonu ve gözetim standartlarının şemaya özgü zincirindeki standartlaştırma organlarının gerekliliklerini açıklar. Pefc şemasının yönetimi (pefc GD:) pefc şemasının uygulanması için gereksinimleri kapsar. pefc sertifikasyon organlarının pefc bildirimi pefc Logo kullanımı lisanslama işlemi pefc Kayıt Sistemi şikayet ve anlaşmazlık prosedürleri. Soruşturma için Pefc Konseyi prosedürleri ve Şikayet ve temyiz kararı (GL seven), şikayet ve temyiz soruşturması ve çözümü için pefc Konseyi ve Pefc Ulusal Yönetim organlarının sorumluluklarını ve eylemlerini açıklar. Sertifikasyon gerekliliklerine uyulmaması ciddi bir konudur İlgili belgelendirme kuruluşuna herhangi bir şikayet bildirin.
